LTVを高める
「攻めのCS」戦略
～問い合わせ対応を「売上」に変えるIT活用術～
2026年2月6日(金)13:00〜
Highlights of this event
問い合わせ対応を「売上」に変えるIT活用術
多くのEC事業者が広告費の高騰や新規顧客獲得の難化に直面する中、「既存顧客との関係性（LTV）」が改めて注目されています。顧客との最前線に立つカスタマーサポート（CS）部門こそが、実は最大の利益創出のチャンスを握っているのです。
しかし、実際の現場では「日々の問い合わせ対応に追われている」「導入したツールを使いこなせていない」「理不尽なクレーム対応に疲弊している」といった課題を抱える声も少なくありません。
本セミナーでは、従来の受け身な「待ちのCS（守り）」から脱却し、ITを効果的に活用することで顧客の購買意欲を引き出し、熱狂的なファンを育てる「稼ぐCS（攻め）」への転換をテーマに解説します。
「IT接客による提案」「レビュー活用の好循環」「優良顧客へのリソース集中」など、明日からすぐに実践できる具体的なノウハウを、他社の成功事例を交えて惜しみなく公開します。問い合わせ対応をコストではなく、売上を生み出す機会へと変えるための戦略をぜひお持ち帰りください。
こちらのセミナーは通販事業者様向けとなっております
セミナーの最中に有益な情報を提供させていただいております。
ECMOアカウントをお持ちでない企業様はこちらからアカウント発行を行なってからお申し込みくださいますようお願いいたします。
明日から実践できる「攻め」の具体策
Time table
各分野のスペシャリストが登壇
第１部 13:05～13:35 株式会社スクロール360
AIでコールセンターを『収益拠点』へ。
効率化の先にある売上最大化の戦略
多くの企業が直面する人手不足や応対品質のバラつきといった課題を、AIによる自動化・効率化で解決するのはあくまで通過点に過ぎません。
その先にある「顧客体験（CX）の向上」と「LTV（顧客生涯価値）の最大化」こそが真のゴールです。
現場でいただくお客様の声を売上に直結させるための最新戦略を、導入事例・成功事例とともに詳しく解説いたします。
三宅 香穂 氏
株式会社スクロール360
BPOソリューション部 福岡センター長
百貨店勤務で採用・新人教育の基礎を築き、2005年よりコールセンター業界へ。
通信販売会社を経て、コールセンターのマネジメント職を歴任。
2020年、株式会社スクロール３６０に入社後は、運営管理、人材管理、サービス業務、クライアント対応など、センター運営に関わる幅広い業務を担当し、BPO事業に貢献。
第２部 13:35～14:05 株式会社インゲージ
100万件の対応データから見えた、売上を作るCSの共通点。
LTVを最大化する『攻めの接客』への転換シナリオ
カスタマーサポート（CS）を「コスト」と捉えるか、「利益の源泉」と捉えるかでLTVは劇的に変わります。6,000社以上の導入実績を持つRe:lationが、膨大な対応データから導き出した「ファンを作る接客の共通点」を公開。属人化を排除し、AIとITの活用で「優良顧客への手厚いおもてなし」と「利益最大化」を両立させる、具体的な転換シナリオを事例と共にお伝えします。
木南 智章 氏
新規事業開発部
セールス&マーケティングチーム
アシスタントマネージャー
不動産業界の経営企画としてキャリアをスタート。DX推進PJにおいて自社サイト群の分析・改善、MA導入、O2Oマーケを推進。株式会社インゲージ入社後は広告運用、展示会、コンテンツ作成、ナーチャリングなど幅広くリード獲得領域を管掌。現在はCX戦略における顧客対応の重要性を伝える役割を担う。
第３部 14:05～14:35 W2株式会社
【ECのメディア化が鍵】
EC企業数十社の実データから見る2026年EC戦略
ECが“メディアとして機能する時代”へ。本セミナーでは、数十社の実データを基に、2026年に成果を上げる企業が実践している購買体験の作り方・メディア化戦略・顧客獲得の新常識を解説。競争激化の中でも選ばれ続けるEC運営のポイントを明らかにします。
佐々木 さくら 氏
W2株式会社
S＆M本部 マーケティング部
W２株式会社に入社後、マーケティングチームに配属。マーケティング・デザイン・セミナー運営と多岐にわたる業務に携わり、戦略設計から実行まで一気通貫で手がける。現在はマーケター兼デザイナーとして、事業者に対しWeb・SNS・リアルを活用した多角的なマーケティング施策を展開。戦略的な思考とクリエイティブの両軸を武器に、事業者にとって本質的な価値を生み出すマーケティング×デザインを日々追及している。
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